Частые вопросы

Не вижу боковую панель в переписке

Проверьте по порядку:

1. Вы находитесь на странице поддерживаемого мессенджера (MAX, ВК, Telegram, WhatsApp)? На других страницах панель не появляется — вместо неё клик по значку откроет маленькое окошко со ссылками на мессенджеры.
2. Значок Баббл закреплён на панели браузера? Если нет — см. «Начало работы».
3. Панель могла быть закрыта вручную — просто нажмите на значок Баббл ещё раз.

Иконка расширения не закрепляется сама

Так и должно быть: браузер не даёт расширениям закрепляться на панели автоматически, это можно сделать только вручную через значок пазла в правом верхнем углу браузера. Подробная инструкция — в разделе «Начало работы».

При подключении CRM пишет «Нет доступа к API»

Это значит, что у вашего пользователя в CRM нет прав на доступ к API. Такой доступ выдаётся только пользователю с ролью «Администратор». Обратитесь к тому, кто настраивал вашу CRM, чтобы вам выдали нужную роль, а затем попробуйте подключение заново.

Баббл не находит клиента, хотя он точно есть в CRM

Возможные причины:

• клиент относится к другому филиалу — проверьте выбранный филиал в параметрах;
• имя в переписке отличается от имени в CRM (например, уменьшительное имя или опечатка) — попробуйте поискать по фамилии или части имени;
• клиента в CRM действительно ещё нет — тогда его можно завести прямо из панели, см. раздел «Работа с клиентом в переписке».

После обновления расширения Баббл не реагирует во вкладке мессенджера

Так бывает после автоматического обновления или перезапуска Баббл: уже открытая вкладка мессенджера не подхватывает обновление сама. Просто обновите (перезагрузите) саму вкладку мессенджера — этого достаточно.

Забыл пароль от аккаунта Баббл

На экране входа нажмите «Восстановить пароль» и укажите свою почту. Вам придёт письмо со ссылкой — перейдите по ней и задайте новый пароль. Уже настроенные рабочие места это не затронет, повторно входить на них не придётся.

Как написать в поддержку

Если ничего из этого не помогло, напишите нам — мы отвечаем в Макс и в Telegram. Опишите, что вы делали и что пошло не так. Ссылка «Написать в поддержку» также встречается прямо в Баббл на некоторых экранах ошибок.